روط والأحكام (العملاء) تسري هذه الشروط والأحكام على جميع مستخدمي الموقع الإلكتروني أو التطبيق ("المنصة") التي تديرها شركة ألود للخدمات اللوجستية ("ألود") التي يتم تقديمهاالشروط والأحكام (العملاء) تسري هذه الشروط والأحكام على جميع مستخدمي الموقع الإلكتروني أو التطبيق ("المنصة") التي تديرها شركة ألود للخدمات اللوجستية ("ألود") التي يتم تقديمها للشاحن والمستلم ("المستفيد"). يعد الدخول الى المنصة وموافقة المستفيد على الشروط والأحكام وأي سياسات وإخطارات أخرى ذات صلة ويشار إليها مجتمعة بـ ("الشروط والأحكام"). توفر منصة ألود خدمات رائدة في مجال النقل السريع والخدمات اللوجستية في المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي، وتعد واحدة من بين الشركات الرائدة في عالم تكنولوجيا الشحن البري باستخدام التطبيقات الذكية، والمرخصة بترخيص رقم (______) صادر من (________). تسمح ألود لمندوبي التوصيل بتقديم خدمات الشحن نيابة عن المستفيد. حيث تقوم ألود بإتاحة الفرصة لاختيار المندوب المناسب للقيام بعملية الشحن مع إمكانية تتبع عملية النقل من تاريخ استلامها من الشاحن وحتى توصيلها للمستلم. يمتاز نموذج عمل ألود بسرعة التكيف مع الظروف والتحديات الصعبة للسوق، وتوفير حلول النقل الشاملة في الوقت المناسب. التعريفات
"ألود" وهي شركة تقوم بتقديم خدمات نقل نيابة عن الغير، ومن هذه الخدمات، النقل البري للبضائع، نقل السلع المبردة والمجمدة، نقل البضائع والمعدات ("النقل الثقيل")، نقل الأثاث، نقل السيارات، النقل المائي البحري والساحلي للبضائع المتنوعة، النقل الجوي للبضائع، توجيه مركبات نقل البضائع، توجيه مركبات نقل الأجرة، تقديم الخدمات اللوجستية، البريدية، نقل الطرود محلي ودولي، تقديم التوصيل عبر المنصات الإلكترونية.
"الشاحن" وهو أي شخص يقوم باستخدام خدمات ألود الإلكترونية من أجل تنفيذ خدمة النقل وهو أي شخص مدرج اسمه في بوليصة الشحن باعتباره المرسل.
"المستلم" وهو الشاحن أو الشخص الذي يعينه الشاحن والمذكور اسمه كمستلم في بوليصة الشحن.
"مندوب التوصيل" وهو كل شخص يقوم باستلام الشحنة من الشاحن وبتوصيل الشحنة للمستلم، بعد التسجيل على منصة ألود وقبول طلب تسجيله، واستكماله لرفع أوراقه المطلوبة (الشخصية والتابعة لوسيلة النقل).
"الشحنة" تعني جميع ما يتم شحنه مثل (بضائع، أثاث، طرود، وثائق، وغيرها ضمن المسموح به في هذه الشروط والأحكام) والتي يتم نقلها ببوليصة شحن واحدة والتي يمكن نقلها بوسيلة النقل البري أو الجوي او البحري أو أي وسيلة أخرى مذكورة ضمن أنشطة ألود.
"بوليصة الشحن" وهي عبارة عن وثيقة الكترونية تصدرها ألود، وتعد مكملة لهذه الشروط والأحكام.
"وحدة مناولة الشحنة" تعني أي قطعة، أو منصة نقالة، أو كرتونة، أو صندوق، أو حمولة موحدة أو مجمعة ومحددة بشكل فردي مع أو بدون قاعدة رافعة شوكية.
"زيادة السعر" تعني رسوم تستند إلى فوترة خدمة غير الخدمة المختارة للحزمة أو؛ رسوم مناولة غير صحيحة؛ الفوترة على أساس وزن وحجم الحزمة أو الشحنة غير صحيحة؛ إرسال الفواتير إلى رقم الحساب الخطأ؛ أو أي فواتير أخرى، لا علاقة لها بفشل الخدمة، ينتج عنها رسوم غير صحيحة.
"رسوم النقل" تعني المبالغ التي تم تقييمها لحركة شحنة ولا تشمل أي رسوم أو مصاريف أخرى يمكن تقييمها من قبل ألود، مثل (على سبيل المثال لا الحصر) رسوم القيمة المعلنة ورسوم المناولة الخاصة والرسوم الجمركية والضرائب، الرسوم والنفقات الإضافية.
"وثيقة التسليم" هي وثيقة تصدر بشكل الكتروني من منصة ألود الى المستلم عند تسليم الشحنة، وتحتوي على بيانات الشحنة المسلمة، وتعتبر مخالصة نهائية وتبرء مسؤوليات ألود ومندوب التوصيل القانونية في مواجهة الشاحن، وتعد سارية وملزمة عند انتهاء فترة الاعتراض على الشحنة المسلمة.
"فترة الاعتراض" هي الفترة التي يحق للمستلم أن يقدم اعتراضه بشكل الكتروني عبر منصة ألود عن الشحنة المستلمة وهي يوم واحد من تاريخ تسليم الشحنة الى المستلم، وإلا سقط حقه في المطالبة بأي تعويضات أمام ألود ومندوب التوصيل.
" تاريخ الشحن" هو تاريخ تقديم أو إرسال الشحنة عن المندوبين العاملين تحت منصة ألود) بالنسبة للشحنات التي تم طلب شحنها بعد وقت الاستلام الأخير، يكون تاريخ الشحن ما بين يوم الى ثلاثة أيام.
"القوة القاهرة" يقصد بها الظروف الغير اعتيادية والغير متوقعة الخارجة عن الإرادة وعواقبها التي يتعذر تجنبها حتى مع بذل العناية المعقولة. تعفي من الالتزامات عند حدوث ظروف خارجة عن الإرادة.
"البضائع الخطرة" تعني الشحنة التي بها مواد ضارة، أو خطيرة، أو سريعة الاشتعال، أو متفجرة، أو هجومية (بما في ذلك: المواد المشعة)، أو التي يُحتمل أن يكون بها مواد ضارة، أو التي يمكن أن تحدث ضررًا بأي شخص أو ملكية؛ سواءً التي نصت عليها القوانين أو غير ذلك.
"السلطات الحكومية" تعني جميع الجهات الحكومية أو شبه الحكومية المسؤولة عن إصدار الأنظمة وتطبيقها على عمليات نقل الشحنات البرية والتي تنظم العلاقة بين كل من ألود والشاحن ومندوب التوصيل والمستلم.
"المسافة القابل للفوترة ووقت التوصيل الخاضع للرسوم" للرسوم يعني الأبعاد المستخدمة لحساب السعر. المسافة القابلة للفوترة والوقت الخاضع للتحصيل هما الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي الأكبر.
"أيام العمل" وتعني جميع الأيام التي يتم فيها قبول الطلبات وتسليم الشحنات باستثناء العطلات الرسمية.
"خدمات النقل تقدّم ألود خدمة النقل( النقل البري للبضائع، نقل السلع المبردة والمجمدة، نقل البضائع والمعدات ("النقل الثقيل")، نقل الأثاث، نقل السيارات الثقيلة غير وهي خدمة للتوصيل في وقت محدد وتتيح شحن وإرسال شحنات المستفيد داخل المملكة العربية السعودية وبين دول الخليج. بتكلفة اقتصادية مقارنة بخدمة النقل السريع المميز.
الخدمات
تقدم الخدمات عبر منصة ألود خلال شحن ما يريده المستفيد عبر الحساب الشخصي في المنصة عن طريق طلب مندوب لتوصيل الشحنة المتوافقة مع قوانين المملكة العربية السعودية والقوانين ذات العلاقة، علما بأنه ستظهر تفاصيل المركبة ومندوب التوصيل مع إمكانية تتبع الشحنة من لحظة خروجها من الموقع الحالي إلى لحظة وصولها للموقع المطلوب التسليم إليه. أكثر ما يميز خدماتنا عن غيرها هو عدم وجود حد للوزن الكلي للشحنة ويتم تقدير مبلغ الشحن بناء على عدد المنتجات المراد شحنها ونوعها، وتشكل خدمات ألود خطوة نحو إثبات أهمية الشركات الناشئة وقدرتها على تسهيل أساليب المعيشة للمستخدمين في المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي وتوفير المزيد من الفرص الوظيفية للمواطن والمقيم.
التعهدات والضمانات
يقر المستفيد ويضمن يما يأتي:
امتثال لكافة القوانين واللوائح المعمول بها في الدولة المختارة فيما يتعلق بعمليات الشحنة من استلام وتسليم وغيرها.
تقديم معلومات صحيحة ودقيقة إلى ألود وتحديثها بشكل دوري.
مراجعة أي إشعارات يتم إرسالها من خلال ألود فيما يتعلق باستخدام الخدمات المقدمة من منصة ألود.
استخدام الخدمة أو المنصة لأغراض مشروعة فقط، ولن يستخدموا الخدمات لتسليم أي مواد غير قانونية أو بهدف الاحتيال.
الموافقة على تبادل المعلومات بين الشركات داخل المنصة فيما يخص العمليات المنفذة وتقييم التعاملات مع الشاحن والمستلم.
عدم محاولة عرقلة التشغيل السليم لمنصة ألود أو إلحاق الضرر بالخدمة أو المنصة بأي شكل من الأشكال.
عدم نسخ أو نشر محتويات المنصة دون الحصول على إذن كتابي من ألود.
المحافظة على كلمة مرور الحساب أو أي وسيلة تعريف تقدمها ألود وتتيح الدخول إلى الحساب، بشكل آمن وسري.
تقديم المستندات التي تثبت هوية الشاحن والمستلم وفقاً لتوجيه وتقدير ألود.
أن اسمائهم غير مدرجة في أي قائمة سوداء صادرة عن أي حكومة أو أي هيئة تنظيمية أخرى في العالم.
يجوز لألود إنهاء تسجيلهم في أي وقت ولأي سبب دون إخطار خطي.
رغم أن ألود تبذل كل جهد لضمان إمكانية الاعتماد على الخدمات المقدمة عبر المنصة بقدر الإمكان، إلا أن طبيعة الإنترنت تعني أن ألود لن تتحمل مسؤولية تسليم الطلبات التي لن تؤكد.
آلية تسجيل المستفيد
يوجد نوعان لمستفيدي التطبيق، وهما: "مستفيد بحسابات ألود" و"مستفيد بغير حسابات ألود". رغم أنه لا يشترط التسجيل وإنشاء حساب في ألود، فإن التسجيل سوف يمنح الشاحن القدرة على الوصول إلى ميزات إضافية متاحة في المنصة. حتى تصبح "مستفيد بحساب ألود" مسجل، يجب أن يقوم المستفيد (أو شركته إذا كان تسجيله في المنصة يتم نيابة عن الشركة التي يعمل فيها المستفيد) باستكمال عملية التسجيل لدى ألود.
إذا كان المستفيد يقوم بالتسجيل في المنصة نيابة عن الشركة التي يعمل لديها فلا بد أن يكون لدى الشركة حساب قائم لدى ألود.
بمجرد أن تتسلم ألود طلب التسجيل الخاص بالمستفيد، سوف يتلقى رسالة بالبريد الإلكتروني تؤكد قبول طلبه. يتعين على أن يضغط الرابط الموجود في الرسالة الإلكترونية لتفعيل التسجيل. تحتفظ ألود بالحق في رفض أي طلب تسجيل بناء على تقديرها الخاص.
يعد استكمال المستفيد لعملية التسجيل نيابة عن شركته تعهدًا منه بأنه يتمتع بصلاحية إلزام شركته، وبأنه يضمن امتثال أي موظف آخر من موظفي الشركة يستخدم التطبيق لهذه الشروط والأحكام. تُضاف الشروط والأحكام هذه إلى شروط أي عقد تُبرمه مع ألود بشأن حساب المستفيد.
يتعين على المستفيد تسجيل الدخول مستفيداً اسم المستفيد وكلمة المرور. يجب أن يتأكد من الإبقاء على كلمة المرور آمنة وسرية وعدم الإفصاح عنها لأي شخصٍ آخر. يقر المستفيد بمسؤوليته الكاملة عن كلمة المرور، وبالتزاماته بإخطار ألود فور وقوع أي استخدام غير مصرح به أو بوقوع أي خرق أمني آخر يتعلق بحسابه. يقر المستفيد ويوافق على عدم تحمل ألود أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ينجم عن الاستخدام الاحتيالي لكلمة المرور وتخلي ألود من جميع المسؤوليات والمطالبات التي تنشأ عن الاستخدام غير المصرح به لكلمة المرور.
في حال استخدام المستفيد للتطبيق في طلب قيام ألود بمهمة نيابة عنه، سوف نقوم بإرسال بريد إلكتروني إلى العنوان الذي يقدمه أثناء عملية التسجيل لتأكيد تسلُّمنا طلبه.
تحتفظ ألود بحقها في رفض أو حجز أو إلغاء أو تأجيل أي شحنة في أي وقت إذا كان من المحتمل أن تسبب هذه الشحنة في حدوث ضرر أو تأخير لشحنات أو سلع أو أشخاص آخرين أو نقلها محظور بموجب القوانين.
توفر ألود خاصية تتبع الشحنة عن طريق المنصة حتى يتمكن المستفيد من متابعة مقر الشحنة وسيرها.
تحميل تطبيقات ألود للأجهزة الجوالة: أجهزة الأندرويد واي او اس (ايفون)، سيتم وصول إشعارات عن طريق التطبيق من أول انطلاق للشحنة وحتى وصولها إلى نقطة الاستلام.
لا تتوفر الخدمة للاستخدام من قبل الأشخاص لمن هم دون السن القانوني 18عاماً، بالإضافة إلى ذلك لن يتم قبول تسجيل مستفيدين لمن هم دون سن 18عاماً إلا بمشاركة أحد الوالدين أو بمشاركة وصي عليهم.
عمليات الشحن
أولاً: التغليف والاستلام
يلتزم (على) الشاحن وحده بتغليف الشحنة بشكل يضمن سلامتها من التلف أو الهلاك خلال عملية النقل، كما يضمن ويتحقق من استيفاء الشحنة للمتطلبات والمعايير الفنية المتعارف عليها والقانونية.
يلتزم مندوب التوصيل بالتحقق من سلامة تغليف الشحنة ويحق له رفض استلام الشحنة لعيب في التغليف، كما يلتزم مندوب التوصيل بفحص الشحنة عند استلامها من الشاحن للتأكد والتحقق من حالة، سلامة، عدد، نوع، ووزن الشحنة وإعداد بيان بوصف الشحنة وسلامتها. إذا تسلم مندوب التوصيل الشحنة دون التحقق أو الفحص فيفترض قبوله لصحة البيانات.
يحق للمندوب رفض استلام الشحنة إذا كان من الملاحظ أن تغليف الشحنة غير ملائم.
تلتزم ألود بإصدار بوليصة الشحن الكترونية عبر المنصة ويحتفظ الشاحن ومندوب التوصيل بنسخة من بوليصة الشحن.
لا تمتد مسؤولية ألود إلى تغليف الشحنة، كما لن تكون ألود مُلزمة بإعادة تغليف أي شحنة مهما كان السبب. في حال طلب الشاحن التغليف من ألود، فسيكون الشاحن ملزماً بدفع الرسوم مقابل خدمات التغليف التي سيقوم بها مندوب التوصيل.
ثانياً: التحميل
تقوم ألود بتوفير خدمة تحميل بعض أنواع الشحنات. برسوم إضافية على إجمالي قيمة التوصيل والرسوم الحكومية.
ثالثا: النقل
يلتزم مندوب التوصيل بإتمام عملية النقل وفق بيانات بوليصة الشحن. وفي حال وجود أي تغييرات طرأت على بوليصة الشحن، يجب أن يقوم الشاحن بإبلاغ ألود فوراً.
يتحمل مندوب التوصيل مسؤولية الحفاظ على سلامة الشحنة وبذل العناية المتعارف عليها من وقت استلامها حتى تسليمها.
مدة التوصيل المعتمدة بناء على المدة التي يتفق عليها الشاحن مع مندوب التوصيل وتخضع لعدة نقاط منها المسافة ووقت التوصيل الذي يحدده الشاحن مسبقاً. إلى 10 أيام.
رابعاً: التفريغ والتسليم
يلتزم مندوب التوصيل (أولاً) بتفريغ الشحنة من شاحنة أو سيارة مندوب التوصيل.
يلتزم مندوب التوصيل (ثانياً) عند تسليم الشحنة للمستلم بتأكيد عملية التسليم عن طريق توقيع المستلم الإلكتروني (مسح ال QR باركود) وإصدار وثيقة التسليم من خلال التطبيق، حينها تنتهي مسؤوليات مندوب التوصيل.
بمجرد استلام المستلم للشحنة وصدور وثيقة التسليم تنتهي مسؤولية ألود عن ضمان الشحنة، كما يعني توقيع المستلم أن ألود قامت بتسليم الشحنة سليمة ولا يعتد بأي ادعاء يخالف ذلك.
عند إتمام عملية الشحن تكون ألود مسؤولة عن ارسال رسائل نصية وبريد إلكتروني للشاحن والمستلم لتأكيد تسلم الشحنة.
في حال لم يتم استلام الشحنة بالحالة التي كانت عليها وقت استلامها، فيتعين على المستلم تقديم ما يأتي:
طلب الشحن (بوليصة الشحن)؛
صور فوتوغرافية للتلف، إذا كان الأمر قابلاً للتطبيق
قائمة التعبئة، إذا كان ذلك قابلاً للتطبيق.
مستندات أخرى تقوم ألود بطلبها من الشاحن.
الشحنة غير القابلة للتسليم هي الشحنة التي لا يمكن تسليمها لأسباب تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، أي مما يلي:
عنوان المستلم غير مكتمل أو غير مقروء أو غير صحيح أو لا يمكن تحديد موقعه؛ أو
تم توجيه الشحنة إلى منطقة لا تخدمها ألود
إغلاق مكان عمل المستلم
تعذر التسليم بسبب عدم توفر أو رفض الشخص المناسب قبول التسليم أو التوقيع لتسليم الشحنة عند محاولة التسليم الأولية أو محاولات إعادة التسليم
عدم التمكن من اجراء التخليص الجمركي للشحنة
إمكانية أن تتسبب الشحنة في حدوث تلف أو تأخير في شحنات أو ممتلكات أخرى، أو إصابة أشخاص
احتواء الشحنة على مواد محظورة
عدم قدرة المستلم أو رفضه الدفع مقابل فاتورة مستلم الشحنة
تعبئة وتغليف الشحنة بشكل غير صحيح:
تلف محتويات الشحنة أو تعبئتها وتغليفها إلى الحد الذي يتعذر معه إعادة التغليف.
يتم التواصل مع الشاحن للتأكد من سبب رفض المستلم للشحنة فإذا تبين عدم وجود عذر، يمنح الشاحن مهلة أسبوع لاستلام الشحنة المرفوضة وإذا انتهت الفترة يحق لألود التصرف بالشحنة بالشكل الذي تراه مناسباً، من خلال إتلافها أو بيعها بالمزاد العلني أو التبرع بها أو تملكها ولا يحق للشاحن بعد مرور أسبوع طلب استرجاعها باي شكل من الأشكال.
خدمات النقل
تقدم ألود خدمات النقل التالية:
خدمة النقل للطرود الصغيرة والمتوسطة
خدمة النقل الثقيل عبر توفير طاقم عمل مساعد لمندوب التوصيل في عمليات التحميل والتفريغ، والتي تخضع لرسوم إضافية، يتم إضافتها على إجمالي مبلغ الفاتورة.
خدمة النقل المبرد من خلال شاحنات مبردة
خدمة نقل السيارات عبر الشاحنات المخصصة للنقل (سطحة)
التسعير
يتم تحديد سعر خدمة الشحن بحسب عدد وحجم المنتجات المراد شحنها والمسافة المقطوعة لتسليم الشحنة، والمسافة بين موقع الاستلام والتسليم، ويحق لمستفيد خدمات ألود مراجعة كل العروض المقدمة إليه وقبول العرض المناسب قبل البدء في تقديم الخدمة، ويعتبر قبول المستفيد للعرض المقدم إليه التزاماً منه بدفع مبلغ التوصيل عند وصول مندوب التوصيل واستلام الشحنة من قبله كما هو موضح في بند الدفع.
تحتفظ ألود بحقها في فرض رسوم جديدة أو تغيير وتحديث أسعار خدمات المنصة، وسيتم إخطار الشاحن بذلك ويحق له الاستمرار في طلب الخدمات أو إلغائها.
شروط الدفع
يدفع الشاحن رسوم الخدمة إلى مندوب التوصيل نقداً أو عن طريق الدفع الإلكتروني المعتمد عند استلام الشحنة من قبل مندوب التوصيل.
يمكن للشاحن أن يدفع رسوم الخدمة عند تسليم مندوب التوصيل الشحنة للمستلم.
يحق لألود حظر الشاحن في حال عدم دفع القيمة المستحقة للخدمة المقدمة أو في حال عدم استلام الشحنة من قبل مقدم الخدمة علماً بإن ألود لن تقوم بإزالة الحظر عن الشاحن إلى حين سداد رسوم الخدمة المستحقة.
يدفع الشاحن دفع قيمة الشحن إلى مندوب التوصيل نقداً أو عن طريق الدفع الإلكتروني المعتمد فور استلام الشحنة منه مع خيار إمكانية الدفع بعد تسليم الشحنة. ويتحمل الشاحن وحده المسؤولية القانونية المترتبة على عدم دفع قيمة الخدمات بعد تسليمها.
يحق لمندوب التوصيل عدم تسليم وحجز الشحنة على نفقة الشاحن في حالة امتنع الشاحن عن سداد رسوم الخدمة (أجرة النقل) الى مندوب التوصيل في موعد الاستحقاق.
يحق للمستفيد استرداد كامل مبلغ رسوم الخدمة (أجرة النقل)، أو استكمال عملية الشحن بعد زوال القوة القاهرة.
خيارات الدفع:
الدفع عند الاستلام: وهي الخدمة التي تقدمها ألود للعميل عن طريق شحن الشحنة من قِبل المندوب وتوصيلها إلى عنوان المستلم وبدوره يقوم المستلم بدفع قيمة الشحن للمندوب فور استلام الشحنة (نقدا).
الدفع عبر الإنترنت (ابل بي/مدى/فيزا/ماستركارد) يكون عن طريق دفع قيمة توصيل الشحنة عبر الإنترنت وذلك في نفس اللحظة التي يتم طلب المندوب لاستلام الشحنة.
المحفظة، عباره عن رصيد مستقطع من عمليات سابقة للعميل: يكون عن طريق جمع العميل لرصيد من الأموال عن طريق استخدام العميل لكوبونات أو عروض ألود مثل: كوبون خصم لأول شحنة قيمتها 10% تستقطع من قيمة الشحنة الحالية توضع بالمحفظة ليتمكن من استخدامها وتخفيض من سعر الشحنة اللاحقة.
الجمارك
يلتزم الشاحن بتفويض مندوب التوصيل للقيام بكافة إجراءات التخليص الجمركي، ودفع الرسوم والتكاليف الخاصة بتلك الإجراءات لتمكين مندوب التوصيل من إتمام عملية النقل الى دولة الوجهة المذكورة في بوليصة الشحن.
يقر الشاحن بحق مندوب التوصيل بعدم تسليم الشحنة (حجزها) على نفقة الشاحن في حالة عدم سداد الشاحن رسوم الجمارك والرسوم الحكومية الأخرى ذات العلاقة.
يكون العميل مسؤولاً من خلال التأكد من أن السلع المشحونة مقبول دخولها إلى منطقة أو دولة الوجهة. ويتحمل مسؤولية جميع رسوم الشحن إلى الدول التي لا يسمح فيها بدخول الشحنة أو إرجاعها منها، ويتحمل مسؤولية التأكد من توفير جميع المستندات الضرورية، بالإضافة إلى بوليصة الشحن، وإكمالها بدقة بما يتوافق مع جميع القوانين والقواعد واللوائح المعمول بها. لا تتحمل ألود أي مسؤولية عن الشحنات المحتجزة في الجمارك وسيتم إبلاغ العميل بالحجز فوراً، وقد تعتبر مثل هذه الشحنات غير قابلة للتسليم.
الضرائب
لا تتحمل ألود أي نوع من أنواع الرسوم الحكومية على سبيل المثال (الضريبة المضافة/الجمارك/اخرى ان وجد) على الشحنات المرسلة مع مندوبيها.
يتحمل المستفيد جميع الرسوم المفروضة من الحكومة بما في ذلك الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة.
لا تعفى البضائع الشخصية من ضريبة القيمة المضافة إلا بموجب نظام ضريبة القيمة المضافة الذي حدد إعفاءات الضريبة، ويتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة على كافة المبالغ المحتسبة في البيان الجمركي بما في ذلك الرسوم الجمركية، أي أن الضريبة يتم احتسابها على قيمة البضاعة وأجور الشحن والتأمين والرسوم الجمركية وأجور البيان الجمركي والتي يتحملها المستفيد.
في حال اضطرر المندوب إلى دفع أي رسم من الرسوم الحكومية المفروضة على العميل تقوم ألود بإبلاغ العميل بالمبلغ فوراً على أن يقوم بسدادها إما للمندوب مباشرة خلال عملية تسليم الشحنة أو عن طريق المنصة. ولا يتم استلام أي شحنة إلا عند سداد كامل المبلغ.
حقوق الملكية الفكرية
تمتلك ألود حصراً جميع حقوق الملكية الفكرية الموجودة في المنصة، وما ينشئ عنها من حقوق ملكية فكرية بموجب أنظمة الملكية الفكرية والأنظمة الأخرى ذات العلاقة.
لا يجوز نسخ أي جزء من المنصة أو إعادة إنتاجه أو تعديله أو بثه أو تخزينه أو استغلاله أو إجراء أي تصرف مادي أو قانوني آخر لتحقيق مكسب تجاري كجزء من أي منصة أخرى بأي صورة كانت إلكترونية أو غيرها من الصور دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من ألود، إلا أنه يجوز للعميل طباعة أجزاء من التطبيق أو تنزيلها إلى قرص صلب أو إلى جهاز تخزين آخر لاستخدامه الشخصي.
لا يخول للعميل استخدامه للمنصة أي حق من حقوق الملكية الفكرية في محتوياته بخلاف الحق المحدود في الاستخدام الممنوح له طبقاً لهذه الشروط والأحكام.
التعويض
تلزم ألود بالتعويض عن قيمة الشحنة (كحد أعلى ٣٥٠ ريال سعودي عن كل شحنة) في حال هلاك أو تلف الشحنة لأسباب لا علاقة للمستلم بها، وتُعفى ألود من التعويض إذا رجع سبب الهلاك أو التلف أو التأخير لقوة قاهرة أو عيب في الشحنة أو خطأ من الشاحن.
تُعفى ألود من التزام التعويض سواء الشاحن أو المستلم إذا كان تعيين مندوب التوصيل من قبل الشاحن.
لن يتم النظر في مطالبة المستفيد بالتعويض عن الخسارة او الضرر وذلك حتى يتم دفع جميع مستحقات عملية الشحن.
على الرغم مما سبق ذكره، إذا تبين أن ألود مسؤولة أمام المستفيد عن أي ضرر أو خسارة تنشأ نتيجة لاستخدام المنصة، فإن مسؤولية ألود يجب ألا تتجاوز قيمة الشحنة التي شكلت أساس الضرر.
لن تقبل ألود أي مطالبة بالتعويض بعد مرور ٢٤ ساعة من استلام الشحنة.
حدود المسؤولية
باستثناء ما هو منصوص عليه بموجب القانون، لن تكون ألود بأي حال من الأحوال مسؤولة أمام المستفيد من خدمات ألود عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو نموذجية أو عرضية أو تأديبية، بما في ذلك الأرباح المفقودة، حتى في حالة إبلاغ ألود بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار.
تحتفظ ألود بحق رفض الشحنات وفقا للشروط ولأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.
تحتفظ ألود بالحق في إيقاف عملية شحن أي شحنة في أي وقت، عندما يمكن ان تتسبب هذه الشحنة بضرر او تأخير لشحنات أخرى او عندما تكون عملية الشحن محظورة بموجب القوانين او الشروط والاحكام الواردة في هذه الاتفاقية.
لا تتحمل ألود أي ضرر أو تأخير ناتج من أفعال مندوب التوصيل.
المستفيد مسؤول عن جميع الخسائر والأضرار الناتجة عن عدم الالتزام بشروط وأحكام هذه الاتفاقية.
يتحمل الممتنع عن دفع مستحقات الخدمة تكاليف تصرف ألود في الشحنة (تخزين الشحنة، ارجاع الشحنة...)
يتم تحديد المسؤولية الكاملة والمباشرة على المستفيد في حال فقدان الشحنة أو حدوث عيب فيها، وتقع بإحدى الحالات التالية:
سوء تصرف متعمد من جانب الشاحن، أو المستلم؛
عيب داخلي في الشحنة المستلمة أو طبيعتها؛
جميع المواد المحظور شحنها كما وردت في البند (6)
العطل والحماية من الفيروسات
نسعى دائماً لتحديث ما لدينا من برامج مكافحة الفيروسات، إلا أن ألود لن تضمن خلو الموقع أو خوادمه أو ملفاته القابلة للتحميل أو رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها من الفيروسات أو غيرها من المكونات الضارة، وتنصح العميل باستخدام البرامج الخاصة بالحماية من الفيروسات لفحص أي من المعلومات والملفات التي يحصل عليها من شبكة الإنترنت. حيث أن ألود تقوم بكل ما يلزم من أجل حماية تطبيقها بصورة دائمة وبدون أعطال وفي حال ظهور خلل تقني أو عطل في التطبيق ستقوم باتخاذ كافة الإجراءات في الوقت المناسب.
في حال تمت ملاحظة استخدام غير طبيعي من حساب العميل ستقوم ألود بإيقاف الحساب لحين التأكد من طبيعة العملية الصادرة منه.
الربط
قد تشمل محتويات التطبيق روابط إلى مواقع إلكترونية أخرى (ويُشار إليها بـ"المواقع الإلكترونية المرتبطة"). تقدم هذه الروابط إلى العميل من باب التيسير فقط ولا تخضع هذه الروابط لتحكم ألود.
لا يدل إدراج أي من المواقع الإلكترونية المرتبطة على موافقة ألود عليها. كما يقر العميل بأن استخدامه لأي من المواقع الإلكترونية المرتبطة أو اعتماده عليها يتم على مسؤوليته الخاصة.
يجوز لألود حظر روابط تشير إلى الموقع الإلكتروني، ويتعين على العميل حذف أي رابط أو إيقافه فور طلب ألود. كما لا يجوز للعميل تأطير أي جزء من محتوى التطبيق عن طريق إدراج مواد إعلانية أو مواد أخرى تولد إيراد دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من ألود.
سياسة الخصوصية
تطبق سياسة الخصوصية الخاصة بهذه الشروط والأحكام عبر الرابط التالي: (إضافة رابط سياسة البيانات الشخصية أو سياسة الخصوصية)
القانون الواجب التطبيق
تحكم هذه الشروط والأحكام قوانين المملكة العربية السعودية، ويتم حل المنازعات الناتجة عن والمتربطة بهذه الشروط والأحكام ودياً خلال (7) أيام، وفي حال تعذر الوصول الى حل ودي، يتم إحالة النزاع للفصل فيه الى المحاكم المختصة بمدينة الرياض.
ينعقد الاختصاص القضائي للمحاكم المختصة بإحدى دول مجلس التعاون الخليجي في المنازعات المتعلقة بالشحنات المتواجدة في تلك الدولة وقت النزاع.
التعديلات
يجوز لألود - وفقًا لتقديرها الخاص - إضافة أو تغيير أو تحديث هذه الشروط والأحكام بأكملها من حين لآخر وبدون إطار العميل. ويتم نشر جميع التعديلات التي أدخلت على هذه الشروط والاحكام على منصة ألود www.alod.netوتكون سارية بدءًا من تاريخ نشرها. ينبغي على العميل مراجعة هذه الشروط والأحكام بشكل دوري ليظل ملتزمً بها. يعبر استخدام العميل لحسابه المسجل لدى المنصة أو تقديم طلب للحصول على هذه الخدمات بعد أي تعديل يتم إدخاله على الشروط والأحكام موافقة من قبل العميل على هذه الشروط والأحكام، ويعتبر كذلك موافقة على التزام العميل بتلك التغييرات/التعديلات. للاطلاع على التعديلات أو التحديثات التي تتم على هذه الشروط والأحكام؛ يرجى متابعة منصة ألود من حين لآخر؛ حيث أن ألود لن تكون مسؤولة عن تعويض العميل عن أي ضرر في حالة عدم قيامه بهذا الأمر.
التقييم
مندوبي التوصل توفر ألود خدمة تقييم السائق، وذلك لضمان رضى العميل وللحفاظ على جودة خدمات ألود ولجعل منصة ألود آمنة ومريحة لجميع الأطراف. وسيكون التقييم من قبل العملاء عن طريق إضافة نجمة أو تعليق أو كلاهما، ويهم كل سائق الحصول على تقييم لا يقل عن أربع نجوم لضمان استمرار عمله ورضى العملاء عنه. وفي حال نزول التقييم أكثر من أربعة نجوم او تقييم السائق بنجمة واحدة، يتم كتابة سبب التقييم المنخفض، حيث أنه لن يتم قبول تقييم النجمة الواحدة بدون تعبئة أيقونة السبب ليتم التحقق من مندوب التوصيل ومن العميل قبل إقفال حساب مندوب التوصيل لدى المنصة. العميل توفر ألود خدمة تقييم مندوب التوصيل للعميل لضمان حق مندوب التوصيل وضمان الحفاظ على جودة خدمات ألود بالشكل المطلوب.
التواصل بنا
إذا كانت توجد أي أسئلة أو اقتراحات أو أي شيء يتعلق بتعامل العميل مع ألود، فيمكن للعميل الاتصال بخدمة دعم العملاء الخاصة بألود:
الموقع الإلكتروني .www.alod.net
البريد الإلكتروني info@alod.net
أحكام عامة
يقر العميل بالاطلاع على شروط واحكام مندوبي توصيل منصة ألود والالتزام بما ورد فيها من أحكام.
تظل الشروط والأحكام التي تناولت إخلاء المسؤولية عن الإقرارات والضمانات وحدود المسؤولية والتزامات التعويض والملكية الفكرية والقانون الحاكم سارية بعد إنهاء هذه الشروط ولأحكام.
لا يجوز لأي شخص ليس طرفاً ضمن هذه الشروط والأحكام تنفيذ أياً منها، باستثناء الشركات التابعة لألود إن وجدت.
إذا تم ترجمة هذه الشروط والأحكام إلى أي لغة أخرى فإن اللغة العربية هي الأساس والمرجع لتفسير الشروط والأحكام.
لا يؤثر بطلان أو عدم قابلية إنفاذ أحد الشروط والأحكام لأي سبب على صلاحية الشروط والأحكام المتبقية وقابليتها للإنفاذ.
تحل جميع هذه الشروط والأحكام لهذه الموقع محل جميع الاتفاقيات المكتوبة أو الشفوية السابقة.
